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Kompetenzen

Konfliktmanagement: Konflikte am Arbeitsplatz lösen

Definition, Erklärung Ein Konflikt kann entstehen, wenn Interessen, Erwartungen oder Handlungen aufeinander prallen, die nicht miteinander vereinbar sind. Oder es wird die Meinung des Anderen nicht akzeptiert, sondern versucht, ihm den eigenen Willen aufzuzwingen. Teams, die wissen, wie mit Konflikten konstruktiv umzugehen ist, fördern daraus neue Ideen und erzielen Ergebnisse, die im Alleingang nicht erreicht […]

Kommunikation im Beruf und im Unternehmen

Definition, Erklärung Die Kommunikation unterscheidet verbale – über Rhetorik und Sprache – und nonverbale – über Körpersprache – Kommunikation. Im Beruf bzw. am Arbeitsplatz wird permanent kommuniziert. Zu einer verbalen Kommunikation gehört neben dem Sprechen das Zuhören. Situationen sind alle Gespräche, Verhandlungen, Präsentationen, Workshops, Diskussionen, Konflikte, Umgang mit Kritik und Fehlern, Mitarbeitergespräche mit Kollegen, Vorgesetzten, […]

Körpersprache im Job erkennen und deuten

Definition, Erklärung Im Gegensatz zur Sprache drückt sich die nonverbale Kommunikation – oder umgangssprachlich die Körpersprache – vor allem durch Haltung, Gesten, Ausdruck und Verhalten aus. Auch ohne Worte gibt die Körpersprache Informationen über einen Menschen. Die Hände, Augen, Mundwinkel, Kopf-, Arm- und Beinhaltung verraten die eigentlichen Gedanken, Stimmungen und Ängste. Aber auch das äussere […]

Flexibilität oder Anpassungsfähigkeit

Definition, Erklärung Flexibilität im Arbeitsleben bezeichnet die mentale Fähigkeit, sich auf geänderte Anforderungen und Bedingungen einer Situation schnell einstellen zu können. Damit setzt sie eine Person voraus, die Veränderungen aufgeschlossen gegenüber steht, umstellungsfähig und veränderungsbereit ist. Bei Einstellungen, bei der Personalentwicklung und bei Arbeitseinstieg wird auf hohe Flexibilität vermehrt Wert gelegt. Tipps, Checkliste Seien Sie […]

Feedback geben und empfangen

Definition, Erklärung Ursprünglich stammt der Begriff Feedback, auf deutsch Rückkopplung, aus der elektrischen Schaltungstechnik. In der Arbeitswelt ist diese Methode nicht mehr wegzudenken. Sie wird eingesetzt, um Lernvorgänge und Verhaltensveränderungen auszulösen und um zu motivieren. Dabei geht es darum, Verhalten zu analysieren, zu interpretieren und die Wirkung aufzuzeigen. Eine Rückkopplung kann positiv und negativ erfolgen. […]

Karneval oder Fasching feiern am Arbeitsplatz

Definition, Erklärung In Karnevalshochburgen führen der Karneval, Fastnacht oder Fasching zu Ausnahmesituationen, auch am Arbeitsplatz, während in anderen Regionen normal gearbeitet wird. Ob und wie gefeiert wird, möglicherweise sogar mit einer eigenen Betriebsfeier, hängt in erster Linie vom einzelnen Unternehmen ab. Generell gilt: Rosenmontag und Faschingsdienstag sind keine gesetzlichen Feiertage, allerdings kann etwas anderes per […]

Entscheidungen treffen

Definition, Erklärung Ständig sind Entscheidungen zu fällen. Dabei geht es nicht nur darum, aus mindestens 2 Möglichkeiten zu wählen. Die Konsequenzen verschiedener Vorgehensweisen sind vielmehr noch nicht absehbar und berechenbar. Die Entscheidung ist unter Risiko zu fällen. Dies kann rational mit Hilfe von Kriterien erfolgen oder eher emotional und mit Intuition. Auch nicht zu entscheiden, […]

E-Mails senden und empfangen

Definition, Erklärung Längst haben E-Mails das Schreiben von Briefen abgelöst. Eine wahre Unmenge von elektronischen Botschaften finden sich stattdessen an manchem Arbeitsplatz. Die meisten Menschen klagen darüber, dass oft sinnlose und überflüssige Informationen verschickt werden. Doch die wenigsten haben Möglichkeiten geschaffen, diese Flut zu organisieren oder diese zu reduzieren. Die Folge ist, eine häufige Unterbrechung […]

Duzen oder Siezen

Definition, Erklärung Du oder Sie? Immer wieder Unsicherheit ruft diese Frage hervor. Sie ist einem stetigen Wandel unterworfen. Während vor 50 Jahren das „Sie“ die gängige Form war, wurde anfangs bei e-mail-Nutzern fast grundsätzlich die „Du“-Form verwendet. In diesem Fall ein Ausdruck der Dazugehörigkeit. Mittlerweile zeigt sich auch hier eine Abkehr von dieser Praxis. Das […]

Delegation von Aufgaben

Definition, Erklärung Werden Entscheidungskompetenzen und Aufgaben von einer Person auf eine andere übertragen, spricht man von Delegation. Es handelt sich dabei um eine spezifische Arbeitsteilung, da die Führungsverantwortung beim Delegierenden bleibt, aber die Handlungsverantwortung abgegeben wird. Zur Führungsverantwortung zählt die Bestimmung über das Ausmaß der Delegation, die Auswahl und Kontrolle des Delegationsempfängers, die Formulierung der […]